Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Is dat niet het geval, dan kunt u het artikel retourneren onder de onderstaande voorwaarden.

1) Retourtermijn
Uitgebreid winkelbeleid: U kunt in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren.

EU-herroepingsrecht: Woont u in de EU, dan heeft u ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, dat ingaat op de dag nadat u (of een door u aangewezen persoon) de goederen ontvangt. Ons beleid van 30 dagen biedt extra flexibiliteit, maar tast uw wettelijke rechten niet aan.

2) Voorwaarden voor retourzendingen (staat van de goederen)
Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking met labels en etiketten worden teruggestuurd.

U mag de goederen inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen. Indien de goederen meer zijn behandeld dan nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering van uw terugbetaling aftrekken (EU-verplichting).

Niet-retourneerbaar / uitzonderingen op herroeping (EU-Richtlijn Consumentenrechten, art. 16):

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
  • Verzegelde gezondheids-, hygiëne- of intieme producten (zoals bepaalde verzorgingsproducten, lingerie, badmode) zodra de verzegeling na levering is verbroken (tenzij defect).
  • Bederfelijke goederen, artikelen die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd of producten die om veiligheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd zodra ze geopend zijn.
  • Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, zodra u uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft erkend dat u afstand doet van uw herroepingsrecht.

Let op: defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen vallen altijd onder de wettelijke garantie (zie sectie 8).

3) Hoe een retour in gang zetten
Binnen de toepasselijke termijn (14 dagen voor herroeping; 30 dagen volgens ons standaardbeleid) kunt u een e-mail sturen naar support@bellanzio.com met:

  • Uw bestelnummer
  • Reden van retour
  • Foto’s als het artikel beschadigd/defect is

Wij reageren met een RMA en retourinstructies. Retouren moeten worden verzonden naar het adres dat in de RMA wordt vermeld. (Als er geen alternatief adres wordt gegeven, gebruik dan het retourcentrum vermeld in sectie 10.)

4) Wie betaalt de retourkosten?

  • Onze fout (beschadigd, defect of verkeerd artikel): Wij vergoeden de retourkosten of verstrekken een vooraf betaalde label.
  • Van gedachten veranderd / verkeerde maat / niet langer gewenst: U betaalt de retourkosten.

Voor EU-klanten: retouren moeten naar ons Amerikaanse retourcentrum worden gestuurd, tenzij anders vermeld in uw RMA. U bent verantwoordelijk voor internationale retourkosten indien u herroept zonder defect.

Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

5) Restituties — termijn & wat wordt terugbetaald
Wij bevestigen zodra wij uw retour hebben ontvangen (of zodra u bewijs van retour hebt geleverd).

EU-herroeping: Wij betalen u binnen 14 dagen na uw kennisgeving van annulering terug, maar wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat ze zijn teruggestuurd—afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Winkelbeleid: Restituties worden doorgaans binnen 5–10 werkdagen verwerkt nadat wij uw retourzending hebben geïnspecteerd en geaccepteerd.

Bedrag dat wordt terugbetaald:

  • Productprijs: terugbetaald voor in aanmerking komende retourzendingen.
  • Oorspronkelijke verzendkosten:
    • EU-herroeping: wij vergoeden de standaard verzendkosten (de goedkoopste standaardoptie beschikbaar bij het afrekenen). Extra kosten voor express- of spoedverzending worden niet terugbetaald.
    • Andere retouren: oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.
  • Aftrek: als artikelen verder zijn gebruikt/behandeld dan noodzakelijk, kunnen wij een bedrag voor waardevermindering aftrekken.
  • Terugbetalingsmethode: terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

6) Omruilingen
Wij bieden geen directe omruilservice aan. Retourneer het artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

7) Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Wij raden aan om binnen 7 dagen een melding te maken voor een snellere afhandeling, maar uw wettelijke garantie (2 jaar in de EU) blijft onaangetast, versturen een e-mail naar support@bellanzio.com met:

  • Uw bestelnummer
  • Foto’s van het probleem

Wij zorgen voor vervanging, reparatie of volledige terugbetaling zonder extra kosten.

8) Wettelijke garantie (EU)
Consumenten in de EU hebben recht op een wettelijke garantie van twee jaar voor non-conformiteit vanaf de levering. Dit geeft recht op gratis reparatie of vervanging, of—indien dit onmogelijk of onevenredig is—een prijsvermindering of terugbetaling, conform het EU-consumentenrecht.

Deze wettelijke garantie staat los van eventuele extra winkelgaranties of beleidsregels die wij aanbieden.

9) Hoe het 14-dagen herroepingsrecht uitoefenen (EU)
U kunt ons op de hoogte stellen van uw herroeping door een e-mail te sturen naar support@bellanzio.com met een duidelijke verklaring van uw beslissing. U mag (maar hoeft niet) het onderstaande modelformulier gebruiken.

Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan: Bellanzio (The Real Corp Dxb LLC), 2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87107, USA, support@bellanzio.com
— Ik/wij () deel/delen hierbij mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen ()/de levering van de volgende dienst () herroep(en)
— Besteld op ()/ontvangen op ()
— Naam consument(en)
— Adres consument(en)
— Bestelnummer
— Datum
() Doorhalen wat niet van toepassing is

Retourtermijn na herroepingsverklaring: U moet de goederen binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping terugsturen.

10) Contact & retourcentrum

Bedrijfsnaam: The Real Corp Dxb LLC
Registratie: EIN 93-2949689
Bedrijfsadres / Retourcentrum (tenzij anders vermeld in uw RMA):
2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87107, USA

Telefoon: +31 6 36220399
E-mail: support@bellanzio.com
Openingstijden: Maandag–vrijdag, 9:00–17:00 CET
Klantenservice reageert binnen 24 uur op werkdagen.